Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávající společností EUROALARM spol. s r.o., se sídlem Dražovice 275, PSČ 683 01, IČ 46982361 dále jen „prodávající“, na straně jedné a kupujícími na straně druhé a také upravuje rozdílně práva a povinnosti pro kupující spotřebitele a kupující podnikatele . Pojem kupující spotřebitel je přesně vymezen § 52 odst. 3 zákona č. 40/1964 Sb. Odlišnost úpravy reklamačního řádu ohledně některých povinností a práv kupujících podnikatelů od kupujících spotřebitelů je z důvodu, že kupující podnikatelé mají právní vztahy s prodávajícím založené obchodními podmínkami řízenými dle znění zákona č. 513/1991 Sb. a souvisejících právních předpisů, přičemž prodávající a kupující spotřebitelé mají právní vztahy založené dle znění zákona č. 40/1964 Sb. a zákona č. 634/1992 Sb. a souvisejících právních předpisů, s čímž souvisí rozdílná práva a povinnosti i v rámci reklamačního řádu, neboť nároky z reklamace se řídí hlavním závazkem a jeho právní úpravou.
Při řešení reklamace kupujícího spotřebitele je postupováno podle zákona č. 40/1964 Sb. a zákona č. 634/1992 Sb. v platném znění a souvisejících právních předpisů.
Při řešení reklamace kupujícího podnikatele je reklamace řešena dle znění zákona č. 513/1991 Sb. v platném znění a souvisejících právních předpisů.
Délka záruky
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na faktuře-daňovém dokladu nebo na záručním listě, je - li k zakoupenému zboží vystaven.. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Záruka na bazarové a spotřební zboží (např.akumulátory) je 6 měsíců.
Záruční podmínky
Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho převzetí a je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit do druhého dne prodávajícímu. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Při pozdější reklamaci bude vada považována za mechanické poškození, které je způsobené kupujícím, a reklamace bude automaticky zamítnuta.
Místem pro uplatnění reklamace jsou jednotlivé pobočky společnosti EUROALARM spol. s r.o. Kupující je povinen při zahájení reklamačního řízení předložit kompletně vyplněný Reklamační protokol s podrobným popisem závady, kopii nákupního dokladu a reklamované zboží včetně kompletního příslušenství a manuálu.
Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou - na vlastní náklady - na adresu některé z poboček spol. EUROALARM spol. s r.o. Zásilka musí být označena viditelně “REKLAMACE” a obsahovat: kompletně vyplněný Reklamační protokol s podrobným popisem závady, kopii nákupního dokladu a reklamované zboží včetně kompletního příslušenství a manuálu.
Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského, resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u prodávajícího.
Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno u spol. EUROALARM spol. s r.o (viz. nákupní doklad).
Kupující je povinen doložit platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, musí též doložit doklad o reklamaci. Na zboží a na nákupním dokladu (Reklamačním protokolu) musí být uvedeno stejné sériové číslo jako na výrobku (pokud výrobek sériové číslo má).
Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě.
Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím v přiloženém Reklamačním protokolu. Prodávající může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný.
V případě, že technik při posouzení reklamované vady zjistí, že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu bez zbytečného odkladu. Kupující tímto bere na vědomí, že mu může být účtována práce technika za zjištění tohoto stavu.
Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného příslušenství, nesprávného spotřebního materiálu a ani na případné škody v důsledku toho vzniklé.
Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou či instalační příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd.
Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá
- mechanickým poškozením zboží,
- elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje),
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí povahou druhu zboží k těmto podmínkám a účelu určeném (teplota, prašnost, vlhkost, chemické a mechanické vlivy),
- neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
- pokud bylo zboží (nebo jeho část) poškozeno zásahem do stroje/mechanismu,
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
- provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
- zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.),
- zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.
Dále se záruka nevztahuje na zboží poškozené a na fyzická poškození komponent.
Způsob vyřízení reklamace
Odstranitelné vady
Jde-li o vadu, kterou lze opravit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně opravena. Za odstranitelné vady se považují takové, kdy jejich odstraněním (opravou) neutrpí funkce a kvalita a oprava bude provedena bez zbytečného odkladu ve lhůtě do 30 pracovních dnů od data uplatnění reklamace kupujícím, pokud bude oprava provedena v ČR, tato lhůta není závazná pro kupujícího, který při nákupu uplatňoval IČ, a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník. Pokud povaha závady vyžaduje, aby bylo zboží zasláno na opravu k výrobci, bude lhůta opravy dohodnuta individuálně s výrobcem a odsouhlasena s kupujícím. Doba trvání reklamace se počítá od druhého dne po přijetí vadného zboží k reklamaci do dne vyřízení reklamace.
Po dohodě lze na nezbytně nutnou dobu, po kterou je reklamované zařízení v opravě u výrobce, zákazníkovi zapůjčit náhradní zařízení obdobných parametrů. Toto je zákazník povinen vrátit v původním stavu, v původních obalech a se všemi průvodními doklady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy bylo zahájeno reklamační řízení, jakož i o provedení opravy a o době jejího trváni.
Po vyřízení oprávněné reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamačního řízení kupujícího telefonicky nebo e-mailem. Pokud bylo zboží k reklamaci kupujícím zasláno přepravní službou, bude po ukončení reklamačního řízení automaticky zasláno na danou adresu kupujícího.
Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží.
Neodstranitelné vady
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, nebo jedná-li se o 3x po sobě opakující se stejnou vadu na reklamovaném zboží po opravě, může kupující po prodávajícím požadovat:
- Výměnu zboží
- Přiměřenou slevu z kupní ceny
- Odstoupení od smlouvy
Volbu mezi shora uvedenými nároky provede kupující ve svém oznámení vad při uplatnění reklamace. Odstoupit od smlouvy může kupující pouze v případě, že na svůj úmysl upozorní prodávajícího při stanovení lhůty pro odstranění vady nebo v přiměřené lhůtě před odstoupením od smlouvy. Takto provedenou volbu nemůže kupující podnikatel bez souhlasu společnosti EUROALARM, spol. s r.o. měnit. Zboží musí být vráceno nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím včetně přiložených manuálů a event. záručních listů.
Kupující podnikatel nemůže odstoupit od smlouvy, jestliže vady včas neoznámil společnosti EUROALARM spol. s r.o. a rovněž z důvodu, kdy kupující podnikatel nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém jej od prodávajícího - společnosti EUROALARM spol. s r.o. obdržel.
Pokud dojde k odstoupení od smlouvy a ze strany kupujícího došlo ke snížení hodnoty vráceného zboží (došlo k částečnému opotřebení či opotřebení zboží), je kupující podnikatel povinen chybějící hodnotu podle ustanovení § 441 odst. 4 Obchodního zákoníku nahradit finančně. Kupní cena je kupujícímu vyplacena v částce snížené o hodnotu opotřebení či spotřebování zboží. Hodnotu opotřebení či spotřebování určuje EUROALARM spol. s r.o. v závislosti na výši opotřebování či spotřebování vráceného zboží.
Za společnost EUROALARM spol. s r.o.
Aleš Matějíček, jednatel